Termini e Condizioni di Servizio
Noviqon – Sistemi di Intelligenza Artificiale e Automazione per Aziende
Il presente documento definisce le condizioni generali, il modello operativo e i limiti di responsabilità che regolano la fornitura dei servizi tecnologici di Noviqon. Ti invitiamo a leggere attentamente le seguenti disposizioni, in quanto costituiscono parte integrante e sostanziale del contratto stipulato tra Noviqon e la tua azienda.
1. Oggetto del Servizio e Natura delle Automazioni
Noviqon si impegna a progettare, sviluppare e manutenere flussi di automazione dei processi aziendali e sistemi di Intelligenza Artificiale integrati nell'ecosistema software del Cliente.
I servizi offerti non costituiscono la vendita di prodotti software "off-the-shelf" (preconfezionati a scaffale), ma consistono nella fornitura di architetture su misura, configurate per rispondere alle specifiche esigenze operative e ai colli di bottiglia documentati durante la fase di analisi preliminare. L'infrastruttura tecnologica è ospitata su server dedicati e gestita integralmente da Noviqon.
2. Modello Commerciale: Setup e Abbonamento (Canone)
Il rapporto commerciale tra Noviqon e il Cliente è strutturato secondo un modello ibrido che prevede:
- Costo di Setup: Una quota una tantum versata all'avvio del progetto, necessaria per coprire i costi di audit, mappatura dei processi, sviluppo ingegneristico dell'architettura e implementazione iniziale del sistema all'interno della realtà aziendale.
- Canone di Abbonamento Mensile: Una quota ricorrente che garantisce il mantenimento in efficienza dell'infrastruttura, il costo dei server (VPS), il monitoraggio proattivo dei flussi 24/7, gli aggiornamenti di sicurezza e l'assistenza tecnica continuativa.
- Regola di Sospensione: Il corretto e tempestivo pagamento del canone mensile è condizione essenziale per la continuità del servizio. In caso di mancato saldo entro i termini contrattuali concordati, Noviqon si riserva il diritto di sospendere l'erogazione dei servizi e il funzionamento delle automazioni fino alla regolarizzazione contabile.
3. Fair Use Policy (Politica di Uso Corretto) e Limiti di Consumo
I servizi erogati si basano sull'interrogazione continua di API (Application Programming Interface), sul consumo di potenza di calcolo e sull'elaborazione di token tramite modelli linguistici (LLM). Il canone mensile include un plafond di utilizzo dimensionato sulle normali esigenze concordate in fase di stima.
Clausola di Adeguamento:
Qualora i volumi di traffico, le richieste ai server o il consumo di token AI da parte del Cliente dovessero superare costantemente o in modo anomalo le soglie di "uso corretto" stabilite, generando costi di elaborazione eccessivi, Noviqon applicherà la Clausola di Adeguamento. Tale clausola conferisce a Noviqon il diritto di fatturare i costi infrastrutturali eccedenti a piè di lista, o di rinegoziare l'importo del canone mensile proporzionalmente al reale consumo aziendale.
4. Limitazione di Responsabilità per Aggiornamenti di Terze Parti
Le automazioni sviluppate si innestano su software e gestionali (ERP, CRM, caselle di posta, piattaforme social) che non sono di proprietà di Noviqon.
La Regola di Esclusione:
Noviqon è formalmente sollevata da qualsiasi responsabilità per interruzioni di servizio, mancate sincronizzazioni, perdite di dati o malfunzionamenti derivanti da aggiornamenti software, modifiche unilaterali alle API, deprecazioni, blocchi di sicurezza o variazioni delle policy effettuati in modo imprevisto da fornitori di terze parti (es. Meta, Google, Microsoft, OpenAI o i produttori del gestionale aziendale).
Gli interventi tecnici di ripristino o di ricostruzione dei flussi resisi necessari in seguito a tali eventi esterni straordinari non rientrano nella manutenzione ordinaria e verranno preventivati separatamente.
5. Proprietà Intellettuale e Riservatezza dei Dati
Proprietà Intellettuale
Tutti i loghi, i database, le anagrafiche e le informazioni immesse nei sistemi rimangono di esclusiva proprietà del Cliente. Noviqon mantiene invece la piena e totale proprietà intellettuale sulle architetture software sviluppate, sui codici, sugli script proprietari, sui prompt ingegnerizzati e sui pattern di automazione, che vengono concessi in licenza d'uso al Cliente per la sola durata del contratto.
Riservatezza
Noviqon applica rigorosi protocolli per la sicurezza e la riservatezza. I dati processati attraverso i nostri server sono coperti da vincolo di estrema confidenzialità. Garantiamo inoltre che nessuna informazione aziendale sensibile, documento o storico conversazionale del Cliente verrà in alcun modo ceduto a terzi o utilizzato per addestrare modelli di Intelligenza Artificiale pubblici.
6. Durata, Recesso e Risoluzione del Contratto
- Durata e Rinnovo: Salvo accordi differenti indicati nel contratto specifico, il servizio ha durata di 12 (dodici) mesi a decorrere dalla data di attivazione dell'abbonamento e si intende tacitamente rinnovato per uguali periodi.
- Recesso: Entrambe le parti possono esercitare il diritto di recesso impedendo il rinnovo automatico tramite comunicazione scritta formale (PEC o Raccomandata A/R) con un preavviso di almeno 30 (trenta) giorni solari rispetto alla data di scadenza.
- Risoluzione Immediata: Noviqon si riserva il diritto di risolvere il contratto con effetto immediato, interrompendo la fornitura dei servizi, qualora il Cliente utilizzi le automazioni per scopi illeciti, fraudolenti, per l'invio di spam massivo non autorizzato o in violazione delle normative vigenti (incluso il GDPR).
7. Legge Applicabile e Foro Competente
I presenti Termini e Condizioni e i contratti da essi regolati sottostanno alla Legge Italiana. Per qualsiasi controversia che dovesse insorgere in merito all'interpretazione, all'esecuzione o alla risoluzione del rapporto intercorso tra le parti, e che non sia componibile in via bonaria, il Foro esclusivamente competente è quello in cui ha sede legale Noviqon.