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1. DATI RACCOLTI

NoviqOn può raccogliere e trattare le seguenti categorie di dati personali:

a. Dati forniti direttamente dall’utente:

• Dati identificativi e di contatto (nome, cognome, email, azienda, numero di telefono, ecc.);
  
• Contenuti inviati tramite i chatbot o le automazioni (messaggi testuali, audio, immagini o altri file caricati);
  
• Dati di fatturazione e informazioni contrattuali per la gestione dei piani di abbonamento;
  
• Comunicazioni con il supporto tecnico o commerciale.
  

b. Dati raccolti automaticamente:

• Log di sistema e dati tecnici (indirizzo IP, tipo di browser, dispositivo, data e ora di accesso, statistiche d’uso);
  
• Informazioni sull’interazione con il chatbot o con i flussi automatizzati (es. comandi utilizzati, frequenza di utilizzo, errori).
  

c. Dati trattati tramite sistemi di intelligenza artificiale:

• I contenuti delle conversazioni possono essere temporaneamente elaborati dai modelli di IA per generare risposte o avviare automazioni.
  
• Alcuni dati possono essere anonimizzati e aggregati per migliorare la qualità e l’affidabilità dei modelli e delle automazioni, nel rispetto dei principi di minimizzazione e privacy by design.
  

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2. FINALITÀ DEL TRATTAMENTO

I dati personali sono trattati per le seguenti finalità:
(a) fornire e gestire i Servizi richiesti dall’utente;
(b) configurare, mantenere e aggiornare le automazioni o i chatbot richiesti;
(c) gestire richieste di assistenza, supporto tecnico e comunicazioni con l’utente;
(d) garantire la sicurezza, integrità e disponibilità dei sistemi informatici;
(e) analizzare l’utilizzo dei Servizi per finalità statistiche e di miglioramento;
(f) adempiere a obblighi legali, fiscali o contrattuali;
(g) previa autorizzazione, comunicare informazioni promozionali o aggiornamenti sui Servizi.

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3. BASE GIURIDICA DEL TRATTAMENTO

Il trattamento dei dati personali si fonda su una o più delle seguenti basi giuridiche:

• Esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali richieste dall’utente (art. 6, par. 1, lett. b GDPR);
  
• Obblighi legali a cui è soggetto il Titolare (art. 6, par. 1, lett. c GDPR);
  
• Legittimo interesse del Titolare a garantire la sicurezza, migliorare i Servizi e prevenire abusi (art. 6, par. 1, lett. f GDPR);
  
• Consenso dell’utente, quando richiesto per trattamenti specifici (art. 6, par. 1, lett. a GDPR).
  

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4. MODALITÀ DI TRATTAMENTO E CONSERVAZIONE

Il trattamento dei dati avviene mediante strumenti informatici e telematici, nel rispetto dei principi di liceità, correttezza e trasparenza.

I dati sono conservati per il tempo strettamente necessario alle finalità per cui sono stati raccolti e, in ogni caso:

• dati contrattuali e di fatturazione: fino a 10 anni (in conformità alle normative fiscali);
  
• dati operativi e conversazionali: fino a 12 mesi, salvo anonimizzazione;
  
• dati utilizzati per l’addestramento o il miglioramento dei modelli IA: solo in forma anonima e aggregata.
  

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5. CONDIVISIONE E TRASFERIMENTO DEI DATI

I dati possono essere comunicati a soggetti terzi che operano come Responsabili del trattamento per conto di NoviqOn, quali:

• fornitori di hosting e infrastrutture cloud;
  
• fornitori di servizi di analisi e monitoraggio;
  
• consulenti tecnici o legali incaricati.
  

Tali soggetti sono vincolati da accordi di riservatezza e conformità al GDPR.
I dati non saranno trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo, salvo che verso Paesi che garantiscano un adeguato livello di protezione secondo la Commissione Europea.

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6. DIRITTI DELL’UTENTE

L’utente può esercitare, in qualsiasi momento, i diritti previsti dagli articoli 15–22 del GDPR, tra cui:

• diritto di accesso ai dati personali;
  
• diritto di rettifica o cancellazione (“diritto all’oblio”);
  
• diritto di limitazione del trattamento;
  
• diritto alla portabilità dei dati;
  
• diritto di opposizione al trattamento;
  
• diritto di revoca del consenso (senza pregiudicare la liceità dei trattamenti già effettuati).
  

Le richieste possono essere inviate a: team.noviqon@gmail.com.
L’utente ha inoltre il diritto di proporre reclamo all’Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali.

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7. SICUREZZA DEI DATI

NoviqOn adotta misure tecniche e organizzative adeguate a proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, alterazione o divulgazione non autorizzata.
Le conversazioni e i file caricati vengono cifrati in transito e a riposo, e l’accesso ai dati è limitato esclusivamente al personale autorizzato.

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8. INFORMATIVA SPECIFICA SULL’INTELLIGENZA ARTIFICIALE

Le risposte e le azioni fornite dai sistemi di intelligenza artificiale di NoviqOn sono generate sulla base dei dati forniti dall’utente e di modelli algoritmici addestrati.
NoviqOn non utilizza le informazioni personali contenute nelle conversazioni per addestrare modelli pubblici o di terze parti.
Eventuali dati analizzati per migliorare la qualità del servizio vengono trattati solo in forma anonima e aggregata, senza possibilità di identificare l’utente.
L’utente è informato che le risposte dell’IA possono contenere imprecisioni e non devono essere considerate come consulenza professionale o decisione automatizzata vincolante.

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9. CONTATTI

Per qualsiasi richiesta relativa alla presente Informativa o all’esercizio dei diritti privacy, è possibile contattare:
NoviqOn
Email: team.noviqon@gmail.com
Sede operativa: Brescia, Lombardia
Titolare del trattamento: Carlo Carbajal Leo

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NoviqOn si riserva il diritto di aggiornare la presente Informativa in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali saranno comunicate agli utenti tramite notifica sul sito o via email, con indicazione della data di entrata in vigore.